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Wie du dich beschweren kannst

Wir sind bemüht, dir stets besten Service zu bieten. Möglicherweise gelingt es uns nicht immer, deine Erwartungen gerecht zu werden. Wir können die Angelegenheit jedoch in Ordnung bringen, wenn du uns darüber informierst.

Wir möchten:

  • dass du deine Beschwerde einfach und problemlos vorbringen kannst.
  • uns deine Beschwerde anhören.
  • deine Lösungsvorschlag in Betracht ziehen.
  • sicherstellen, dass dein Problem zu deiner Zufriedenheit gelöst wird.

Wie du uns erreichst

Postalisch: Card Compact Limited, 483 Green Lanes, London, N13 4BS, UK
Per E-Mail: support@cardcompact.com Telefonisch: +44 20 36953242

Was wir von dir benötigen

Bitte bringe deine Beschwerde gemeinsam mit möglichst vielen Informationen dazu vor. So können wir die Angelegenheit einfacher nachvollziehen und rasch lösen. Bitte teile uns Folgendes mit:

  • deinen Namen und deine Anschrift
  • deine Kontodaten
  • eine Beschreibung deiner Beschwerde und welche Auswirkungen das Problem auf dich hatte
  • den Zeitpunkt, zu dem das Problem auftrat
  • deine Kontaktdaten und wie du von uns kontaktiert werden möchtest.

Was dann geschieht

Unmittelbar im Anschluss Wir sind darum bemüht, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Du hörst aber innerhalb von einem Werktag von uns, damit du weißt, dass deine Beschwerde bei uns eingegangen ist. Unsere Bestätigung enthält eine Referenznummer deiner Beschwerde für deine eigenen Unterlagen, mit deren Hilfe wir deinen Fall rasch aufrufen können, falls du uns diesbezüglich kontaktieren musst.
5 Werktage Gelingt es uns innerhalb von fünf Werktagen nicht, dein Problem zu lösen, werden wir dir schreiben und

·       erklären, warum es uns nicht gelungen ist, dein Problem zu beheben.

·       dir mitteilen, wann wir erwarten, dein Problem gelöst zu haben.

·       dich darüber informieren, wer für die Bearbeitung deiner Angelegenheit zuständig ist.

10 Werktage In den allermeisten Fällen werden Probleme innerhalb von zehn Werktagen behoben. Sollte uns dies jedoch nicht gelingen, kontaktieren wir dich, um dich über die Fortschritte auf dem Laufenden zu halten und dir mitzuteilen, wann wir erwarten, das Problem gelöst zu haben.
nach 10 Werktagen Wir halten dich weiterhin über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden, bis die Angelegenheit geklärt wurde. Unter bestimmten Umständen, wenn dein Anliegen etwa besonders komplex ist, kann es länger dauern, bis das Problem behoben ist. In solchen Fällen teilen wir dir jedoch schriftlich mit, dass die Klärung deines Anliegens mehr Zeit in Anspruch nimmt.
bis 35 Werktage Ungeachtet der 35 Werktage, die wir dafür Zeit haben, übermitteln wir dir unsere endgültige Antwort in einem Schreiben, sobald die Prüfung deiner Beschwerde abgeschlossen ist. Wir halten dich auch weiterhin schriftlich auf dem Laufenden und teilen dir mit, wann du erwarten darfst, von uns zu hören.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass es uns auch nach 35 Werktagen nicht gelungen ist, die entsprechende Untersuchung abzuschließen, erhältst du von uns ein Schreiben, indem du darüber informiert wirst und wir dir mitteilen, welche Schritte du nun einleiten kannst.

Wie gehst du vor, wenn du mit unserer Reaktion nicht zufrieden bist?

Du kannst das Problem an jene Stelle weiterleiten, die deine Karte ausgegeben hat.

Falls du mit unserer Reaktion nicht zufrieden bist und die Angelegenheit weiterverfolgen möchtest, solltest du dich, um weitere Unterstützung zu erhalten, zunächst an den Aussteller der Karte wenden: IDT Financial Services Limited, PO Box 1374, 1 Montarik Building, 3 Bedlam Court, Gibraltar, E-Mail-Adresse: complaints@idtfinance.com, Webseite: www.idtfinance.com. Das Beschwerdeverfahren der IDT Financial Services Limited kann auf deren Webseite eingesehen werden.

Wenn du das gesamte Beschwerdeverfahren von IDT Financial Services Limited durchlaufen hast und das Problem noch immer nicht zu deiner Zufriedenheit behoben wurde, kannst du eine Beschwerde vor der Gibraltar Financial Services Commission vorbringen: Gibraltar Financial Services Commission, PO Box 940, Suite 3, Ground Floor, Atlantic Suites, Europort Avenue, Gibraltar, E-Mail: psdcomplaints@fsc.gi,Webseite: www.fsc.gi. Wir weisen jedoch darauf hin, dass die Gibraltar Financial Services Commission nicht von Rechts wegen dafür zuständig ist, Probleme zwischen dir und IDT Financial Services Limited zu klären.

Falls du dich noch nicht an die IDT Financial Services Limited gewandt haben, wird die Gibraltar Financial Services Commission dich dazu auffordern, IDT Financial Services zunächst eine Möglichkeit zur Beilegung der Angelegenheit einzuräumen.

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